Kundtjänst

Om En Garde Fencing Equipment

En garde Fencing Equipment Supplier grundades 2007. Anledningen var bristen på lokala leverantörer av fäktutrustning, och svårigheten i att få tag på bra utrustning.

En garde Fencing Equipment Suppliers ägare är Tomasz Góral, fäktare (mest florett) med många års erfarenhet, landslagsfäktare för Polen, flerfaldig medaljör på nationella mästerskap i Sverige och Polen samt fäkttränare. Sammanlagt har hans fäktare vunnit mer än 150 medaljer på svenska mästerskap de senaste säsongerna, alla åldrar inräknat och representerad Sverige på Internationella Mästerskapp mer än 50 gånger.

Tack vare vår erfarenhet, och kunskap om hur viktigt det är att välja rätt utrustning, kan vi hjälpa varje kund att hitta utrustning som passar just dem. Vår prioritet är att alla kunder ska vara nöjda med vårt samarbete och att vår utrustning ska uppfylla alla krav på säkerhet samt kännetecknas av hög kvalitet.

På vår webbshop, www.en-garde.info, presenterar vi våra utrustningstillverkares mest populära produkter. En del produkter visas inte på webbshopen, men vi kan leverera alla produkter från de tillverkare som vi samarbetar med. En komplett lista med produkter kan hittas i kataloger som finns tillgängliga på vår nedladdningssida.

Vi har liten verkstad och lager på klövervägen 2 i Solna (sama lokal som En garde fäktförening). Våra kunder är välkomna att komma, köpa och beställa varor direkt men vänligen kontakta oss per email innan ni kommer. Tider/dagar för att köpa utrustning kan vara överens om. Vi brukar anonsera tider och dagar på startsidan, kontakta os innan ni kommer.

 

Köp & leveransvillkor

 

 

Alla förändringar i köpvillkor kan godkännas efter individuall avtal mellan En garde Fencing Equipment Supplier och våra kunder.

1. Beställning

Skaffa en kundkonto i vår online butik. Ange alla upgifter som krävs till faktura och leverans. OBS ange mobil nummer för SMS avisering vid leverans och snabbare kontakt. Brev avisering höjer leverans avgift och gör leveranstid längre.

När ni beställer måste ni uppge exakt produktnummer, storlek, antal produkter, leveranssätt (post, bud etc.) och leveransadress.

Var vänlig använd vår webshop, det går också beställa via email, vi tar inte emot beställningar via telefon eller sms

Vi bekräftar alla beställning inom tre arbetsdagar. Notera att våra priser kan variera beroende på hur växlingskursen mellan SEK och EUR förändras.

Ändringar av beställningen kan endast göras om försändelsen inte är paketerad, eller om produktion av specialbeställningar inte har påbörjats.

2. Leverans

Vi informerar våra kunder om alla detaljer angående leveransen efter betalning.

Leveransvillkoren beror på leveranssätt samt destination. Vanligtvis tar det 3-21 arbetsdagar innan leveransen hunnit fram, beroende på om utrustningen finns på lager och vilken producent den är beställd från. Utrustning som finns på lager kan sändas direkt efter betalning.

Avsändningsdatumet beror också på beställningens storlek och eventuella leveranskrav.

Våra priser inkluderar inte pack- och leveranskostnader.

Vi förbehåller oss rätten att dela upp beställningen (om det inte finns några andra möjligheter).

Kunder från Stockholm kan själva hämta beställningen i lagerbutik (se adres och öppettider!) och därmed slippa fraktkostnader (kontakta oss via  email innan).

OBS. frakt av vapen, klingor och väskor kan vara högre än den som medellas i orderbekräftelse, frakt av mindre dellar, handskar, etc kan vara lägre än den som medellas i orderbekräftelse (det gäller specielt varor som kan skickas som vanligt brev)

3. Betalning

Betalning för bestälda varor i webbutiken ska under alla omständigheter ske i förväg. 

Betalning via faktura för redan inköpta och hämtade varor i lagerbutiker eller under tävlingar ska ske under 10 dagar.

Kunden kommer att bli informerad i förväg om ytterligare krav och storlekar som leder till tilläggskostnader.

Vi kan inte ta emot delbetalningar.

Vid betalning efter  förfallodatum debiteras dröjsmålsränta sam ersättning för påminnelser á 250 kr och inkasokrav enligt räntelagen

Dröjsmålsränta 11%

4. Öppet köp, bytesrätt och ångrerätt

Eftersom flesta av våra produkter beställas på kunders begäran vi kan inte tillåta öppet köp. Var nogranna när ni beställer och tänk genom beställning!

Fråga os om ni är inte säkert vad ska ni beställa!

Bytesrätt gäller för varor som köptes i lagerbutiken eller webbutik men den gäller inte klingor och vapen, samt vestar och el. västar med tryckt namn.

Bytesrätt av skor, jackor, byxor, plastornger, handskar och masker gäller 14 dagar och kan bytas mot annan storlek av samma model! OBS byte till annan storlek kan orsaka längre leverans tider som beror på lager status eller tilverkares möjlighetter att leverar produkter samt extra kostnader.

Ångrerätt (bara vid inköp via webshopen!)

Om ni ångrar inköp meddela os genast via email.

Kunder står alltid för frakt.

Ångrerätt gäller inte jackor och elvästar med tryckt namn på samt vapen monterade av delar på kundens begäran (ej standard vapen)

5. Garanti

Garantin för fäktutrustning gjord eller distribuerad av En garde är giltig upp till 6 månader efter köpet.

Garantin är 12 månader för elektrisk utrustning och 2 år för FIE fäktapparater.

Villkor för garantin:

  1. Garantin gäller om den köpta produkten är defekt eller om tillverknings- och materiella skador uppkommer under garantitiden.
  2. Om en reklamation görs inom 48 timmar kommer den skadade eller oanvända produkten att bli ersatt.
  3. Defekter som uppkommer under garantitiden kommer att om möjligt bli reparerade. Om detta inte är möjligt ersätts de istället.
  4. Om köparen inte bevarar eller inte gör den skadade produkten tillgänglig upphör våra garantiskyldigheter.

Garantin gäller inte under följande omständigheter:

  1. Oprofessionell och oansvarig behandling
  2. Överbelastning
  3. Felaktig montering
  4. Skador orsakade av felaktig tvätt

Speciella villkor:

  1. Det finns ingen garanti för brytande av fäktklingor. Ersättning gäller endast deras materiella skador.
  2. Fäktklingor som förvaras i en fuktig miljö oxiderar.
  3. De elvästar som är gjorda av icke tvättbara material oxiderar med tiden beroende på hur de används.
  4. Masker och sabelhandskar som inte är FIE-märkta kan också oxidera.
  5. Klagomål angående slitage på fäktskornas sulor eller yta accepteras inte. 
  6. Klämmande av fäktsladdar eller smutsiga kontakter räknas inte som defekter.
  7. Klagomål kopplade till skador på fäktpisten orsakade av oprofessionell montering eller nedmontering accepteras inte.

Speciella priserbjudande:

  1. Våra leverantörer erbjuder mängdrabatt.
  2. Mängdrabatt finns för enskilda beställningar på över 15 000 kr
  3. Mängdrabatt på klubbfäktutrustning (vindor, pister, fäktapparater) kan det förhandlas om enskilt.

6. Andra villkor

Byte av produkter: En köpt produkt kan endast bytas mot en annan produkt. Eventuella kostnader som uppkommer vid ett byte (leverans, paketering etc.) står köparen för. Endast oanvända produkter kan bytas. Detta gäller dock inte om produktens storlek inte motsvarar beställningen eller om produkten har någon skada. I sådant fall står vi för extra kostnader.

Skräddarsydd eller extra stor utrustning (skor över str. 46) samt kläder med namntryck eller landsfärger kan inte bytas. Var därför vänlig att ange korrekt storlek vid beställning.

Produktförändring: Producenter förbehåller sig rätten att göra ändringar i sina produkter. Vi hänvisar därför kunden till vår hemsida och katalog för att följa dessa ändringar.

Klingor: klingans böj, böjlighet och hårdhet kan variera lite inom bestämd standard.

Färger: de verkliga färgerna på levererade produkter kan variera lite från färgerna i katalogen eller på websidan. Det kan finnas en liten skillnad mellan två produktionsserier (till exempel: klingor, handtag, material, nationellt färgtryck eller PVC-omslag). Design och färg på kläder och fäktbagar kan också anpassas efter trenden.

7. Personuppgifter

Enligt lag måste vi be Er samtycka till att vi behandlar uppgifter om Er. Alla uppgifter som lämnas till oss eller som vi får del av när Ni besöker vår webbutik kommer att behandlas av En Garde i egenskap av personuppgiftsansvarig.

Informationen kommer att användas i syfte att vi vid köp ska kunna fullgöra våra åtaganden mot Er, uppmärksamma Er på erbjudanden inom erbjudanden inom Era egna intresseområden samt övrigt marknadsföringssyfte. En Garde kommer aldrig att låta en tredje part använda Era personuppgifter i marknadsföringssyfte.

Ni har rätt att efter begäran få ta del av de personuppgifter som finns registrerade om dig. Om de är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna ska rättas till eller raderas.

8. Sortimentsförändringar & produktinformation

Vi reserverar oss för förändringar i sortimentet. Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar.

9. Force Majeure

I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter, samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll vilken ej skäligen kunnat förutses, och påverkar ingångna avtal samt utfästelser från vår sida, som gör att vi ej kan hålla nämnda avtal/utfästelse, skall utgöra grund till att vi befrias

 

Hur handlar man

1. Handla de produkter du är intresserad av genom att lägga dem i varukorgen med knappen 

2. Gå till Kassan genom att klicka på Varukorg här ovanför och sen på    eller på  

3. Välj att logga in för att hämta dina sparade kunduppgifter eller att gå genom kassan som gäst. Vi rekommenderar att du skapar ett konto hos oss så att du enkelt kan handla nästa gång du besöker vår butik.

4. Välj leveranssätt, betalningssätt och avsluta genom att klicka på 

5. Om du har valt kortbetalning så kommer du att skickas vidare till en säker betalningssida där du blir ombedd att skriva in dina kortuppgifter + din personliga kod för Verified by Visa eller Mastercard Securecode.

6. När köpet slutförts så skickar vi en orderbekräftelse per e-post till den e-postadress du angav i beställningen.

7. Ordern behandlas, packas och skickas vanligtvis samma dag som vi mottar din beställning vilket betyder en ungefärlig leveranstid på 1-3 dagar, beroende på var i Sverige du bor.

Maila oss på goral.tomasz@gmail.com om du har några frågor.

 

Om webbplatsen

Information om cookies

Enligt lagen om elektronisk kommunikation, som trädde i kraft den 25 juli 2003, ska alla som besöker en webbplats med cookies få information om att webbplatsen innehåller cookies, vad dessa cookies används till och hur cookies kan undvikas.

En Garde Fencing Equipment använder cookies. En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker sparar på din dator. Cookies används av många webbplatser för att t.ex. spara dina namn- och adressuppgifter så att du inte behöver skriva om dem på nytt varje gång du handlar.

IP-nummer och domänadress

En Garde Fencing Equipment gör besöksstatistik över bland annat; antal besök, antal gånger enskilda sidor läses, vilka webbadresser besökarna kommer från och vilka sökmotorer och sökord som använts för att komma till oss. Detta ger oss en bild av vad som kan förändras, förbättras eller tas bort.

Vi kan även se namnet på din domän och värddator, till exempel telia.com. Vi sparar IP-numret från den dator (server) du använder, vilken browser du använder och vilket operativsystem. Dessutom sparar vi datum och tid du kom in på vår webbplats och varifrån du länkade dig. Denna information lämnas inte ut, utan används bara för att förbättra vår webbplats och presentera innehållet bättre så att besökarna hittar rätt. Besöksstatistiken innehåller inga uppgifter om eller kopplingar till personnummer, personnamn, e-postadress, eller annan personlig information.

Vid frågor om webbplatsen vänligen kontakta vår kundtjänst.

 

Sekretesspolicy

Hos En Garde Fencing Equipment har vi en sekretesspolicy och respekterar dig och din personliga integritet.
De uppgifter du lämnar till oss kommer endast att användas för att göra det möjligt för dig att handla hos oss, för att behandla din order och för att kunna ge dig maximal service.

Du har som konsument rätt att begära utdrag av registrerade uppgifter, rätt att ändra registrerade uppgifter och också rätt att begära att registrerade uppgifter raderas.

Om du vill korrigera, uppdatera eller ta bort information om dig, som kan finnas i våra register, kontakta oss e på e-post goral.tomasz@gmail.com med din förfrågan. Om du vill kontakta oss i andra ärenden, hittar du fullständiga kontaktuppgifter i menyn till vänster under Kontakta oss.

Du som anmäler dig till vårt nyhetsbrev, kan när som helst avanmäla dig. Vi vidarebefordrar inte dina uppgifter till tredje part och vi säljer, byter eller lånar inte ut dina uppgifter.

Har du frågor eller kommentarer angående vår sekretesspolicy är du välkommen att kontakta oss på e-post goral.tomasz@gmail.com